Гарантия, отказ от ответственности и условия рекламации

Гарантия

  1. На все товары, приобретенные в интернет-магазине www.ilumino.lv, распространяется гарантия производителя.
  2. Гарантийный срок, указанный производителем, на разные товары разный, он может составлять до 7 (семи) лет. Информацию о гарантийном сроке производителя на выбранный вами товар ищите в описании товара или спрашивайте у консультанта www.ilumino.lv.
  3. Если производитель установил для продукта гарантийный срок менее двух лет, то в рамках Правовой гарантии потребитель имеет право подать иск о несоответствии продукта условиям контракта в течение 24 месяцев с даты покупки. Право на предъявление претензии действительно, если товар использовался только по назначению и только в домашнем хозяйстве.
  4. Для юридических лиц, отличных от Потребителя, предоставляется только гарантия, указанная Производителем.
  5. Помните! Условия гарантии производителя действительны, если вы можете предоставить: -
  1. документ, подтверждающий покупку (чек, коносамент);
  2. гарантийный талон производителя или дистрибьютора (в случае, если производитель или дистрибьютор включил его в комплект продукта);
  3. Информацию о сертифицированных сервисных центрах производителя, в гарантийном талоне производителя или дистрибьютора вы можете найти, позвонив в представительство производителя или к дистрибьютору, указанному на упаковке продукта, либо позвонив или написав электронное письмо в интернет-магазин www.ilumino.lv.
  1. Условия гарантии не распространяются на дополнительные аксессуары (аксессуары) к изделию, блоки питания (батареи, аккумуляторы), аксессуары с ограниченным ресурсом (предохранители).
  2. Условия гарантии производителя недействительны, если:
  1. убытки, причиненные по вине покупателя, пользователя;
  2. на товаре повреждены гарантийные пломбы, серийные номера;
  3. продукт не использовался по назначению и эксплуатировался не так, как указано в инструкции по применению;
  4. товары, поврежденные по вине пользователя (например - поцарапанные, сломанные конструкции, вода, вылитая в непредусмотренные места, товары, обслуживаемые неправильно, если в товарах обнаружены посторонние предметы, в товары попадают насекомые или любые другие следы, указывающие на неправильную работу товара) );
  5. если повреждение будет вызвано несоответствием питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей нормам, указанным производителем, из-за резких перепадов температур, а также других бытовых и внешних факторов (копоть, дым, пыль, влажность, удары, царапины);
  6. если на изделии имеются следы неквалифицированного ремонта;
  7. в случаях естественного износа элементов;
  8. если вы использовали нестандартные источники питания, аксессуары и запасные части, а также сырье (предохранители, лампочки), которые не были сертифицированы производителем для использования с указанным продуктом, и если это привело к повреждению этого продукта;
  9. кроме оборудования гарантия не распространяется (батарейки, аккумуляторы, пульт);
  10. продукт использовался в производственных или профессиональных целях (если конкретный продукт не предназначен для таких целей);
  11. гарантия не действует, если повреждение произошло из-за неправильной транспортировки.
  1. В случае повреждения продукта у вас есть следующие возможности:
    - немедленно обратитесь в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне производителя или дистрибьютора (принести доказательство покупки и гарантийный талон)
    - отправьте товар нам SIA iLumino, улица Krasta 44, Рига, LV-1003 (приложить подтверждение покупки и гарантийный талон (если есть производителем);
    - звоните 68206888, вас выслушают и предложат лучшее решение.
  2. - Согласно правилам Кабинета Министров Латвийской Республики, если, продукт не тяжелее 10 kg, заказчик несет ответственность за доставку товара и покрытие расходов по доставке товара в сервисный центр или к продавцу и обратно.

Важно! Отправляя товар на гарантийное обслуживание, вы должны предоставить соответствующую транспортную упаковку, т.е. товар или его оригинальная упаковка должны быть упакованы в другую упаковку, пригодную для транспортировки. В противном случае работник почты может отказать в приеме товара, а также в гарантийном обслуживании может быть отказано, если товар был поврежден из-за неправильной упаковки. Чтобы избежать недоразумений, мы рекомендуем вам застраховать возвращаемый товар, в противном случае вы несете ответственность за любой ущерб, нанесенный продукту.

  1. В случае, если гарантийное обслуживание не действует, но заказчик отказывается платить за ремонт, тогда заказчик должен покрыть расходы на диагностику, и заказчик получает отчет из Сервисного центра об обнаруженных повреждениях. Если клиент соглашается на платный ремонт, то расходы на диагностику не должны покрываться.

Обратите внимание, что товары, возвращенные для обслуживания, должны быть удалены в течение четырнадцати (14) дней с даты уведомления об удалении. Это касается и тех товаров, доставка которых покупателю после оказания услуги осуществляется интернет-магазином www.ilumino.lv (в посылочный автомат Omniva, в пункт выдачи DPD, в почтовое отделение Latvijas pasts или курьером по желаемому адресу) - интернет-магазин www.ilumino.lv отправляет товар, как только он будет получен от сервиса. Начиная с 15 (пятнадцатого) дня, начисляется плата за хранение товара - 1 евро (один евро) за каждый день хранения, если клиент не сообщил о другой, конкретной дате возврата.

www.ilumino.lv гарантирует хранение товара в течение 3 (трех) месяцев с момента извлечения уведомления.

 

Порядок подачи и рассмотрения претензий и жалоб

  1. Срок подачи претензии на приобретенный товар - 24 месяца с момента покупки товара.
  2. Если несоответствие товаров условиям контракта становится очевидным в течение шести месяцев после покупки товаров, считается, что оно существовало на дату покупки, за исключением случаев, когда такое презумпция несовместима с характером или характером несоответствия.
  3. Если приобретенный товар окажется несоответствующим, потребитель вправе потребовать:
    1. Прежде всего - исправить несоответствие товаров ИЛИ обменять товары бесплатно (в том числе без доставки товаров, рабочей силы, материалов и других затрат) и в разумные сроки, если это невозможно или несоразмерно. Также необходимо учитывать характер продукта, а также его предполагаемое использование..
    2.  
    Если несоответствие требованиям не устранено в разумные сроки или если товар не заменен без неудобств, потребитель имеет право:
    Снижение цены соответственно
    Расторжение договора и возмещение (кроме случаев, когда несоблюдение является незначительным и не может существенно повлиять на возможность использования продукта)
    Снижая цену или расторгнув договор, может быть учтена амортизация продукта или выгода, полученная потребителем, используя продукт и не согласованные договаривающимися сторонами
  4. Если возникает спор с продавцом или поставщиком услуг, он должен быть сначала решен путем переговоров, попытки достичь соглашения - устно или письменно.
  5. Обязанность продавца предоставить ответ / предложение решения обычно составляет 15 рабочих дней. Необходимо указать причины отказа.
  6. Если спор не может быть разрешен, потребитель может обратиться к:
    1. Центр защиты прав потребителей
    2. При внесудебном разрешении споров в соответствующей сфере, например, в Комиссии по коммунальным предприятиям, у омбудсмена Латвийской ассоциации коммерческих банков, у омбудсмена ассоциации латвийских страховщиков и т. д.
    3. в Комиссии по разрешению потребительских споров, если помощь, оказанная Центром защиты прав потребителей в разрешении спора, не принесла результата и есть возможность созыва комиссии в соответствующей области.
    4. В суде, в том числе при рассмотрении мелких тяжб
  7. Порядок внесудебного разрешения споров:
    1. Жалобу на наличие или качество товаров просим подавать в электронном виде, отправив на адрес электронной почты [email protected], или письменно, отправив по адресу: SIA "iLumino" Krasta Street 44, Riga, LV-1003. Жалоба будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней с момента ее получения, отправив ответ на адрес, указанный в жалобе.
      Если жалоба будет признана необоснованной и вы не согласны с признанием претензии необоснованной, вы имеете право воспользоваться альтернативными вариантами разрешения спора, указанными в нормативных актах, подав письменное заявление продавцу товара для внесудебного разрешения спора.
      - имя, фамилия, контактная информация;
      - дата подачи заявки;
      - характер спора, требования и основания для них.
    2. Информация о вариантах внесудебного разрешения споров для внесудебного разрешения споров:
      - Разрешение споров онлайн: Нажмите здесь
      - Процесс разрешения споров: Нажмите здесь
      - База данных внесудебного разрешения споров: Нажмите здесь
    3.  Комиссия по внесудебному разрешению потребительских споров:
      Rīgā, Brīvības ielā 55, LV-1010
      Тел: 65452554;
      e-mail: [email protected]
      сайт Нажмите здесь
      Стоимость: бесплатно
      Языки: заявки могут быть поданы в соответствии с Законом о государственном языке.

Право на отказ

  1. Вы можете воспользоваться правом отказа и вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента вступления во владение продуктом без указания причины возврата.
  2. Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны сообщить SIA iLumino / www.ilumino.lv интернет-магазин, адрес офиса: Krasta iela 44, Rīga, LV-1003, телефон: 68206888, однозначно (например, письмом, отправленным по почте или электронной почте). , электронная почта: [email protected] о решении отказаться от покупки. Для соблюдения права на отказ достаточно, чтобы вы отправили уведомление об использовании права на отказ до истечения срока действия права на отказ.
  3. Право на отказ истекает через 14 календарных дней с даты, когда вы приобрели товар или третье лицо, кроме указанного вами перевозчика, вступило во владение товарами. Во избежание недоразумений при получении товара убедитесь, что он полностью соответствует заказанному - производитель, модель, цвет, размер и другие важные параметры.
  4. Если вы отмените это соглашение, интернет-магазин wwwilumino.lv вернет все платежи, полученные от вас в рамках конкретного дистанционного договора, за исключением суммы, превышающей «обычные» расходы на доставку, предлагаемые www.ilumino.lv, не позднее чем в течение 14 дней с даты www.ilumino.lv был проинформирован о вашем решении отказаться от этого договора, www.ilumino.lv может задержать возмещение до тех пор, пока www.ilumino.lv не получит товары, отправленные / возвращенные потребителем.
  5. Чтобы воспользоваться правом отказа, вы можете вернуть товар вместе с заполненным бланком отказа, отправив его через VAS Latvijas Pasts по адресу SIA iLumino, Krasta iela 44, Rīga, LV-1003. При возврате товаров по указанному выше адресу в ГАО «Латвияс Пастс» действует прейскурант ГАО «Латвияс Пастс» (с прейскурантом можно ознакомиться на домашней странице ГАО «Латвияс Пастс»).
    При возврате товара необходимо предоставить соответствующую транспортную упаковку, т.е. оригинальная упаковка товара должна быть упакована в другую упаковку, пригодную для транспортировки. В противном случае работник почты может отказать в приеме товара. Чтобы избежать недоразумений, мы рекомендуем вам застраховать возвращаемый товар, в противном случае вы несете ответственность за любой ущерб, нанесенный продукту.
  6. Если вы хотите воспользоваться правом отказа, помните, что вы несете ответственность за уменьшение стоимости товаров только в том случае, если товары использовались для целей, отличных от определения характера, характеристик и функционирования этих товаров. Поэтому примите во внимание, что в период осуществления права на отзыв вы имеете право использовать продукт в объеме, необходимом для осмотра продукта (насколько это можно было сделать перед покупкой продукта в обычном магазине).). Осуществляя право на отзыв, вы несете ответственность за использование продукта сверх продукта в целях проверки, за использование продукта в период осуществления права на отзыв, что несовместимо с принципом добросовестности, а также за снижение стоимости, качества и безопасности продукта.
  7. Пункт 22 правил Кабинета министров от 20 мая 2014 г. № 255 «Правила дистанционных договоров» гласит, что потребитель не может воспользоваться правом отказа, если
    • Цена товара или услуги зависит от колебаний финансового рынка, которые не могут контролироваться продавцом или поставщиком услуг и которые могут произойти в период действия права на отказ;
    • Продукт изготовлен в соответствии с инструкциями потребителя или если продукт явно персонализирован.
    • Товар скоропортящийся или скоро истечет;
    • Благодаря своим свойствам продукт после доставки безвозвратно смешивается с другими вещами;
  8. www.ilumino.lv Интернет-магазин обращает внимание на то, что при установлении потери стоимости возвращаемого товара можно обратиться в суд с иском к Потребителю о возмещении убытков, причиненных SIA «iLumino» в результате действий Потребителя.

Право отказа не распространяется на юридических лиц.

Не забудьте приложить подтверждение покупки и форму отказа! приложите подтверждение покупки и форму отказа!

Мы сделаем все возможное, чтобы процедура рассмотрения гарантии или претензии состоялась как можно скорее и не доставляла вам лишних беспокойств.

Ущерб, причиненный природными условиями, не возмещается.

 

linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram